Politique de confidentialité

1. Préambule

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site www.zavani.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, stockées et protégées.

ZAVANI attache une importance particulière à la protection de la vie privée de ses clients et visiteurs.

Toutes les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française applicable.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site est :

ZAVANI
E-mail : contact@zavani.fr
SIRET : 102 068 996 00010

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez écrire à : contact@zavani.fr

3. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site, nous pouvons collecter les données suivantes.

A. Données d’identification

nom
prénom
adresse e-mail
numéro de téléphone
adresse postale
pays

B. Données liées à la commande

historique d’achat
produits commandés
montant de la commande
numéro de commande
statut de livraison
échanges avec le service client

C. Données techniques

adresse IP
type de navigateur
appareil utilisé
pages visitées
durée de navigation
source d’acquisition
cookies et traceurs

D. Données marketing

inscription newsletter
clics sur emails
abandons de panier
préférences produits
interaction avec pop-ups ou formulaires

4. Finalités de la collecte

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

traitement et expédition des commandes
gestion du service client
suivi des livraisons
prévention de la fraude
amélioration du site et de l’expérience utilisateur
analyse statistique et performance marketing
envoi d’e-mails transactionnels
relance panier abandonné
campagnes newsletters et offres promotionnelles (avec consentement)
respect des obligations légales et comptables

5. Base légale du traitement

Les traitements reposent sur les bases légales suivantes :

exécution du contrat : commande, livraison, SAV
consentement : cookies non essentiels, newsletter, SMS marketing
intérêt légitime : amélioration du site, statistiques, lutte anti-fraude
obligation légale : facturation, comptabilité, obligations fiscales

6. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises uniquement aux prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du site.

Prestataires principaux

Shopify : hébergement du site et gestion e-commerce
Shopify Payments / Stripe / PayPal : paiement sécurisé
La Poste / Colissimo / Mondial Relay / transporteurs partenaires : livraison
Klaviyo / Shopify Email / Brevo : email marketing si activé
Google Analytics / Meta Pixel / TikTok Pixel : mesure d’audience et acquisition si activés

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire.

Données clients

jusqu’à 5 ans après la dernière commande

Données comptables et factures

10 ans conformément à la loi

Prospects newsletter

3 ans après le dernier contact

Cookies

selon leur nature, généralement 13 mois maximum

8. Cookies

Le site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et mesurer les performances.

Cookies strictement nécessaires

Ils permettent :

le fonctionnement du panier
la connexion sécurisée
la mémorisation des préférences
la validation des commandes

Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.

Cookies analytiques et marketing

Ils peuvent être utilisés pour :

mesurer le trafic
analyser les pages produits performantes
suivre les conversions
recibler les visiteurs sur Meta / Instagram / TikTok / Google

Ces cookies sont soumis à votre consentement via le bandeau cookies.

9. Email marketing et newsletter

Si vous acceptez de recevoir nos communications, nous pouvons vous envoyer :

nouveautés produits
conseils d’utilisation de la vanille
offres exclusives
lancements de collections
codes promotionnels
contenus inspiration cuisine / gastronomie

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent en bas des e-mails.

10. Sécurité des données

ZAVANI met en œuvre toutes les mesures raisonnables pour protéger les données personnelles :

protocole HTTPS
paiement sécurisé
accès limité aux outils administrateurs
mots de passe sécurisés
hébergement Shopify sécurisé
accès restreint aux données clients

Cependant, aucun système n’étant infaillible, une part de risque résiduelle subsiste sur Internet.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

droit d’accès
droit de rectification
droit d’effacement
droit d’opposition
droit à la limitation
droit à la portabilité
droit de retirer votre consentement

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment à :
contact@zavani.fr

Une réponse vous sera apportée sous 30 jours maximum.

12. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la "CNIL","Commission nationale de l'informatique et des libertés".

Site officiel : https://www.cnil.fr

13. Données hors Union européenne

Certains prestataires utilisés par le site, notamment Shopify ou certains outils marketing, peuvent héberger certaines données en dehors de l’Union européenne.

Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

14. Mineurs

Le site Zavani.fr n’a pas vocation à collecter intentionnellement les données de mineurs de moins de 15 ans.

Si une telle collecte était constatée, les données seraient supprimées dans les meilleurs délais.

15. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions légales, techniques ou commerciales du site.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

16. Contact

Pour toute question relative à vos données :

ZAVANI
E-mail : contact@zavani.fr
Site : www.zavani.fr